为了贯彻落实卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》,在2010年开展"优质护理服务示范工程"活动基础上,进一步提升我院"以病人为中心"的服务理念,促进护理服务质量的提高,激发护理人员的服务热情,发挥先进典型的示范作用,结合医院开展"创先争优"、"三好一满意"活动要求,制定活动方案如下:
指导思想:
树立以病人为中心的理念,坚持以人为本,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,改善服务态度,提高服务质量,确保护理安全,为病人提供称心、舒心、放心的就医环境,享受实实在在的高质量的护理服务,构建和谐的护患关系,争创一流的护理服务品牌。